Joe OviedoCuando alguien me dice que quiere convertir sus consultas en un programa, me gusta preguntarle qué hace cuando una consulta no sale como esperaba. Es más fácil hablar de la sesión que salió redonda: la persona llegó con un problema claro, trabajaron sobre él y se fue sabiendo qué hacer. Pero en una sesión difícil se alcanza a ver algo que cuesta mucho poner en un temario: en qué momento el experto se da cuenta de que tiene que cambiar de rumbo.
Eso me importa porque, al pasar del uno a uno a un grupo, es fácil estructurar lo que más se ve: los temas, las explicaciones, los ejercicios. Y dejar fuera lo que hacía funcionar la consulta: el momento en que alguien escucha lo que acaba de decir la persona y decide no seguir con el plan que traía.
Lo que se repite no siempre es la explicación
Imagina que trabajo con una consultora que ayuda a dueños de negocio a dejar de revisar cada cosa que hace su equipo. En muchas de sus sesiones termina hablando de cómo delegar. Si armamos el programa mirando solo los temas que más se repiten, es fácil imaginar el primer módulo: cómo dar instrucciones claras.
Ahora imaginemos a dos personas que llegan diciendo lo mismo: «Si yo no lo reviso, sale mal».
La primera le pide a alguien del equipo que prepare un presupuesto, pero cada vez lo corrige con criterios que nunca le explicó. Un día lo importante era no pasarse del monto; al siguiente, que todas las partidas tuvieran respaldo. La persona que prepara el presupuesto ya aprendió que es mejor mandárselo a revisión antes de hacer nada. Ahí sí tiene sentido trabajar sobre cómo se encarga la tarea y qué significa que esté bien hecha.
La segunda tiene a alguien que prepara buenos presupuestos. Lo que pasa es que, en cuanto un cliente hace una pregunta, el dueño se mete a responder. No porque su equipo no sepa, sino porque nunca ha dicho qué decisiones pueden tomar sin consultarle. Si en el programa le doy otra plantilla para explicar tareas, va a llenarla muy bien y el martes va a volver a contestar el mismo correo.
Al principio yo habría dicho que los dos necesitan aprender a delegar. Y quizá sí. Pero si me toca acompañarlos, no empezaría en el mismo lugar. Uno necesita hacer visible su criterio; el otro, decidir qué está dispuesto a dejar de aprobar. La diferencia no aparece cuando les pregunto «¿qué quieres aprender?». Aparece cuando vemos juntos la última tarea que volvió a sus manos.
Pondría en común el trabajo, no la respuesta
Con ese ejemplo, sí veo algo que se puede estructurar. Les pediría a todos que lleguen con una tarea real que quisieron soltar y acabaron haciendo o revisando otra vez. Que traigan el mensaje con el que la encargaron, lo que recibieron y el punto exacto en que decidieron intervenir. Eso lo podemos pedir con anticipación. Incluso podemos mostrar un ejemplo para que nadie llegue preguntándose qué tiene que traer.
Después, no les pediría a todos que hagan la misma corrección. La consultora puede ayudar al primero a escribir qué necesita ver en un presupuesto antes de considerarlo listo. Con el segundo, quizá le convenga acordar qué preguntas puede responder el equipo y en qué casos sí necesita avisarle. Los dos salen con algo que probar esa semana. No tienen que salir con el mismo documento.
También dejaría un momento para volver sobre lo que ocurrió. Es muy distinto decir «ya sé dar mejores instrucciones» que llegar la semana siguiente con un presupuesto que el equipo terminó sin esperar tu revisión. Y si el presupuesto volvió a tu escritorio, eso tampoco significa que el ejercicio fracasó. Tal vez ahora podemos ver algo que antes no: la instrucción era clara, pero la persona no tenía acceso a la información que necesitaba para terminar.
Ahí empieza a aparecer un programa que sí me daría ganas de construir. Sé qué vamos a hacer juntos, qué puede probar cada quien y cuándo vamos a mirar lo que pasó. No necesito saber de antemano qué va a descubrir cada persona.
Antes de grabar, probaría si podemos acompañarlo
Yo probaría ese recorrido con un grupo pequeño antes de grabar un curso. Y no solo para ver si les gusta. Querría saber en qué partes podemos avanzar juntos y en cuáles cada caso necesita más atención de la que cabe en una sesión.
Si tres personas llegan sin poder identificar una tarea concreta, quizá no les haga falta otro video sobre delegación. Quizá la primera actividad esté mal planteada y tengamos que ayudarlas a escoger una tarea antes del encuentro. Si todos entienden el ejercicio, pero la consultora acaba haciendo una revisión individual larga para que cada quien sepa cómo seguir, también quiero verlo. Tal vez el programa necesita reservar tiempo para eso. O tal vez lo que estamos intentando resolver todavía funciona mejor en consulta.
Prefiero descubrirlo mientras podemos mover una sesión o cambiar una pregunta. Si ya vendimos ocho módulos y una transformación que supuestamente ocurre en ocho semanas, cuesta más admitir que la parte más útil no era el módulo cuatro: era el momento en que alguien miraba tu caso y te ayudaba a distinguir dos problemas que tú llevabas meses llamando igual.
Por eso, cuando pienso en convertir una consulta en un programa, no empiezo preguntando qué podría grabar. Empiezo preguntando qué quiero que la persona traiga, qué podremos decidir juntos y qué podrá intentar después. Eso sí lo quiero dejar claro desde el principio. La respuesta a su caso, en cambio, prefiero no escribirla antes de conocerlo.
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